운영정책

1. 일반 원칙

① 이 운영정책은 Veroplay Limited(이하 “베로플레이”라 함) 게임 서비스에 적용됩니다.

• 본 운영정책은 회사가 서비스하는 모든 게임에 공통으로 적용되는 일반 기준입니다.
• 각 게임의 콘텐츠, 시스템 구성 및 기술적 운영 환경에 따라 일부 항목의 적용 범위, 적용 여부 또는 처리 방식이 달라질 수 있습니다.

② 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 약관 위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 함), 제재에 대한 이의 절차 등 회사의 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.

③ 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지 혹은 인게임 우편 등)으로 고지합니다.

2. 제재/신고, 이의제기 및 고객상담

① 회원이 다른 회원의 약관, 운영정책 위반 행위를 알게 되었거나 그로 인해 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 신고할 수 있습니다.

- 약관 위반 행위에 대한 제재/신고 절차 안내는 아래와 같습니다.

• 약관 위반 행위 → (신고) → 조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보

② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.

③ 1:1 문의를 통해 접수된 내용을 조사하는 과정에서 연관 계정이 임시제한 조치될 수 있습니다.

④ 회원은 1:1 문의를 통해 베로플레이 게임 서비스를 포함하여 불량 이용자 신고 등과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의를 제기할 수 있습니다.

- 신고·문의 및 이의제기 방법은 아래와 같습니다.

• 1:1 문의
  • 게임 내 고객지원 메뉴를 통해 1:1 문의 접수 가능
  • 이용자는 베로플레이 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

⑤ 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구할 수 있습니다.

⑥ 이의제기는 제재시점부터 7일 내에 가능합니다.

3. 베로플레이 게임 서비스 운영 기준 및 특수정책

① 회사는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

② 회사는 중립적인 입장에서 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 회원 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 게임 서비스 운영을 방해하는 행위가 연관된 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

③ 회사는 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 회원의 개인 정보 및 신용 정보를 안전하게 취급합니다. 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인 정보나 계좌 정보, 비밀번호 등을 요청하거나 공개하지 않습니다.

④ 회사는 1:1 문의를 통해 게임 서비스 내 발생하는 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

⑤ 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 업데이트에 대한 사항, 개발 방향, 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

4. 제재 정책

① 제재의 종류는 다음과 같습니다.

(1) 통합 계정 영구 이용 제한: 회사가 제공하는 모든 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.

(2) 게임 영구 이용 제한: 베로플레이의 개별 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.

(3) 게임 기간 이용 제한: 베로플레이의 개별 게임 및 관련 서비스의 이용을 일정 기간 제한하는 제재입니다.

(4) 경고: 우편 등을 통한 개별 경고 안내 및 이름 변경 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.

(5) 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보∙아이템∙유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량∙성질을 변경하는 제재입니다.

② 회사는 제1항에 따른 제재를 할 경우 약관 위반 행위와 관련된 이익(아이템, 게임 머니 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그 악용, 비인가 프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관 위반 행위에 대해서는 게임 이용 정보를 초기화하거나 일부 콘텐츠 이용 및 접속 환경을 제한할 수 있습니다.

③ 회원의 귀책 사유로 인한 계정 도용 또는 계정 공유 중 발생한 약관 위반 행위에 대한 모든 책임은 약관 위반 행위 당사자 및 계정명의자인 회원이 함께 부담하며, 양 당사자 모두의 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

④ 동시에 2가지 이상의 약관 위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재를 병과할 수 있습니다.

⑤ 회사는 다른 회원의 약관 위반 행위에 가공하거나 공모한 회원 또는 약관 위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 회원에 대해서도 해당 약관 위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다. 다른 회원이 약관 위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.

⑥ 제재 사유 및 제재 내용에 대해서는 제5조의 제재 기준표를 따릅니다. 단, 제재 기준표가 정한 제재 사유가 발생하더라도, 약관 위반 행위 당시의 구체적 상황이나 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 제재 기준표보다 더 약하게 제재할 수 있습니다.

⑦ 제5조의 제재 기준표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

⑧ 서비스 국가의 법령에 따라 제재기준표보다 제재 단계가 더 높거나 낮게 적용될 수 있습니다.

5. 제재 기준표

※ 본 제재 기준표에 명시되지 않은 사항이라 하더라도, 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치거나 다른 이용자에게 불편을 초래하는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

※ 경고 또는 기간 이용 제한에 해당하는 위반 사항이라고 하더라도, 누적 횟수 및 경중에 따라 영구 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

※ “통합 영구”는 “통합 계정 영구 이용 제한”을, “영구”는 “게임 영구 이용 제한”을, “기간(날짜)”은 그 기간 동안의 “게임 기간 이용 제한”을 의미합니다.

6. 복구 정책

① 회사의 귀책 사유 또는 게임 서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 게임 이용 정보(회원이 게임 서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 게임 머니, 점수, 업적, 레벨, 퀘스트 진척도 등의 정보)의 손실, 변경에 대해서는 현재 정보통신 서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구가 가능합니다.

- 모든 복구는 회사에 보관된 게임 내 기록으로 손실 사실 및 원인이 확인되는 경우에 한하며, 기록이 존재하지 않거나 별도로 조회할 수 없는 경우에는 복구가 제한됩니다.

- 기술적으로 복구가 불가능한 경우, 그에 상응하는 보상 아이템이 별도로 지급될 수 있습니다.

② 제1항의 복구를 원하는 회원은 게임 이용 정보 손실, 변경일을 포함하여 7일 이내에 1:1 문의를 통해 복구를 신청하여야 합니다.

③ 제2항의 복구 신청은 게임 이용 정보 손실, 변경이 발생한 계정의 명의자 본인이 직접 접수하여야 하며, 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.

- 본인 확인이 어려운 게스트 계정의 경우 복구가 제한될 수 있습니다.

④ 회사는 운영상·기술상 필요한 경우 사전 공지 후 패치나 업데이트 등을 통해 게임 서비스 내용을 수정·변경·삭제할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 회원 게임 이용 정보의 수정·변경·삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다.

- 다만, 버그나 에러 등 긴급 업데이트나 보안상의 문제가 있는 경우 등 부득이한 사정이 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

- 또한 유료 콘텐츠의 경우도 게임 기획이나 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임 밸런싱 등) 수정·변경·삭제될 수 있고, 이 경우 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 회원에게 보상하여야 하며, 회원은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

⑤ 다음 각호의 게임 이용 정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.

(1) 회원 스스로의 과실이나 게임 시스템, 공지사항, 약관 및 운영정책 등을 숙지하지 못해 발생한 피해

(2) 회원의 정상적인 게임 서비스 이용(아이템 합성 등)에 따라 발생한 피해

(3) 아이템 거래 및 계정의 거래, 공유 등 회사가 인정하지 않는 방식의 게임 서비스 이용으로 인하여 발생한 일체의 피해

(4) 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 피해

(5) 회원의 계정관리 소홀로 인한 계정 도용 등 회사의 귀책 사유가 아닌 사유로 피해가 발생한 경우

⑥ 회원 본인의 부주의나 실수로 발생한 손실은 원칙적으로 복구 대상이 아닙니다.

- 지원 여부 및 범위는 게임 장르, 게임 내 기록 확인 결과 및 회사의 정책적 판단에 따라 달라질 수 있으며, 강화·합성·뽑기 등 확률형 콘텐츠에 사용된 아이템 및 재화는 지원 대상에서 제외됩니다.

- 회원의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정을 위배하거나 게임 내의 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.

7. 게스트 계정 정책

① 게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다.

② 기기 변경/분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제, OS계정 동기화 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 게스트 계정 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

③ 회사는 계정을 연동하는 방법에 대해 각 게임별 고객지원 메뉴를 통해 안내합니다.

- 이용자는 게스트 계정 또는 로컬 저장 방식 게임을 이용하는 경우 게임 데이터가 삭제되지 않도록 하여야 하고 게임 데이터 삭제에 따른 모든 책임은 이용자가 부담합니다.

8. 장기 미접속 계정 정책

① 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건을 만족하는 계정 (이하 “장기 미접속 계정”이라 함) 내 캐릭터 정보를 삭제할 수 있습니다.

• (1) 베로플레이에서 제공하는 게임 및 서비스의 마지막 접속일로부터 365일 이상 경과 및 통지 후 접속 기록이 없는 경우
• (2) 유료서비스 이용 기간의 종료

② 장기 미접속 계정 내 캐릭터 게임 정보 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 각 게임별 고객지원 메뉴를 통해 사전 고지합니다.

③ 장기 미접속 계정 정책에 따라 삭제된 캐릭터 및 캐릭터명은 복구가 불가합니다.